Verblijfsrecreanten bereiken

In Midden-Limburg verblijven jaarlijks veel toeristen die mogelijk geïnteresseerd zouden kunnen zijn in de rondvaarten van Rederij Cascade. Deze toeristen verblijven bijvoorbeeld op vakantieparken zoals Parc Maasresidence Thorn, EuroParcs Limburg en Villapark Boschmolenplas. Al deze accommodaties zorgen in 2023 volgens VVV Hart van Limburg ongeveer 672.000 gasten verspreid over het jaar.

Vooral Parc Maasresidence Thorn is erg aantrekkelijk voor het bedrijf. Dit resort ligt op loopafstand van het steiger in Thorn en ongeveer 10 minuten rijden van de Cruise Terminal in Maasbracht. Dit resort is in 2022 geopend en zal de komende jaren alleen maar meer mensen verwelkomen. Uiteindelijk is het de bedoeling dat het park ongeveer 300 recreatiewoningen en 60 recreatieappartementen zal krijgen. Wanneer we uitgaan van volledige bezetting en een gemiddeld aantal bedden van 4 per verblijf dan zijn dit maar liefst 1440 gasten.

Toch zien we sinds de opening van het park geen grote toename in opstappers vanuit Thorn ten opzichte van Maasbracht. Dit wil dus zeggen dat er geen enorme bezoekersstroom van het park afkomt, terwijl je dit wel zou verwachten, vooral vanwege het feit dat de doelgroep van het vakantiepark in grote lijnen overeenkomt met dat van de rederij.

Als we ervoor zouden kunnen zorgen dat deze verblijfsrecreanten bij ons komen varen, dan zou dit een flinke winststijging kunnen veroorzaken. Als we ervoor kunnen zorgen dat er 150 dagen 20 mensen extra meevaren, wat slechts 1,5% is van de maximale capaciteit van het park, dan zou de omzet stijgen met 150*20*22= € 66.000,- door enkel onze afzet te verhogen. Hierbij laten we de consumpties tijdens de rondvaart buiten beschouwing. Het voordeel hieraan is dat deze extra omzet voor een groot deel winst is, er komen tenslotte weinig extra variabele kosten bij kijken aangezien de boot toch vaart op deze dagen. De marginale kosten zijn dus laag. Door de bezettingsgraad te verhogen kunnen we de constante kosten dus meer spreiden en een hogere winst behalen.

Wij kunnen deze verblijfsrecreanten niet alleen blij maken met ons hoofdproduct (een rondvaart), maar ook met een van onze nevenproducten zoals bijvoorbeeld een gezellige high tea op het water of een uitgebreide brunch. Op een aantal dagen bieden wij zelfs culinaire 5-gangendiners aan. Aangezien de meeste mensen die op vakantie zijn geen zin hebben om elke dag te koken en vaak uitjes gaan doen, is dit misschien wel de perfecte combinatie. Zo ontdekken ze de natuur en de omgeving vanuit een ander perspectief terwijl ze genieten van heerlijk eten. Hierdoor kunnen wij de omzet verhogen doordat de gemiddelde besteding per gast stijgt. Onze klantwaarde zal hierdoor dus groter worden.

Hoewel de horeca het tegenwoordig lastig heeft in verband met de hoge inkoopprijzen van voedsel en personeelskosten die zorgen voor relatief hoge variabele kosten, hebben wij hier minder last van omdat wij een unieke combinatie hebben van producten en dus een hoge klantwaardepropositie. Hierdoor daalt de prijselasticiteit en zal de afzet relatief minder dalen dan de prijs waardoor wij een hogere prijs kunnen vragen. Deze hogere prijs zorgt voor meer marge waardoor de netto winst hoger is dan gebruikelijk is in deze sector.

Om te begrijpen waarom verblijfsrecreanten op dit moment nog onvoldoende worden bereikt, kijken we eerst naar de huidige situatie bij Rederij Cascade. Vervolgens analyseren we hoe vergelijkbare bedrijven in de toeristische sector dit aanpakken.

Rederij Cascade heeft op dit moment al een aanzienlijke online aanwezigheid opgebouwd. Het bedrijf beschikt over een professionele website (rederijcascade.nl) met informatie in zowel het Nederlands als het Engels. Op de website worden diverse arrangementen aangeboden, waaronder High Tea specials, de Captain's Brunch, dinnercruises en seizoensgebonden vaartochten zoals de Asperge Cruise en Paasspecials. Ook is er een sectie voor groepsaanvragen en bedrijfsuitjes. Daarnaast is Rederij Cascade zichtbaar op diverse toeristenplatforms. Op TripAdvisor heeft het bedrijf een vermelding met 25 reviews en een gemiddelde beoordeling van 4,3 uit 5 sterren. Bezoekers prijzen met name het vriendelijke personeel, de informatieve kapiteins en de combinatie van natuur en culinair genieten. Ook is het bedrijf vermeld op de website van VVV Hart van Limburg met een volledig profiel inclusief contactgegevens, aanbod en foto's. Verder is Rederij Cascade te vinden op platforms als DagjeWeg.nl, Tripper.nl, DagjeWegTickets.nl, UitTipsLimburg.nl en zelfs het Belgische Groeps-Idee.be en het internationale Trip.com. Op Google Maps is het bedrijf eveneens vindbaar met vermelding en reviews.

Er is dus al een stevige basis aanwezig. Toch zijn er een aantal gebieden waarop de huidige aanpak nog tekortschiet als het gaat om het specifiek bereiken van verblijfsrecreanten.

Ten eerste ontbreken er structurele samenwerkingen met de vakantieparken in de directe omgeving. Hoewel er incidenteel contact is — zo wordt Rederij Cascade genoemd in verband met wintercruises bij Parc Maasresidence Thorn — is er geen doorlopende samenwerking waarbij de rederij actief wordt gepromoot bij parkgasten. Er liggen geen flyers bij de recepties, er staan geen advertenties op de informatieschermen en receptiemedewerkers zijn niet geïnformeerd over het aanbod. Dit betekent dat de honderdduizenden gasten die jaarlijks op deze parken verblijven, grotendeels niet in aanraking komen met Rederij Cascade.

Tot slot wordt er geen gebruikgemaakt van gerichte online advertenties. Google Ads of social media campagnes die specifiek gericht zijn op mensen die zich in de omgeving bevinden of die zoeken naar activiteiten in Midden-Limburg, worden op dit moment niet ingezet.

Samenvattend heeft Rederij Cascade een sterke online basis met aanwezigheid op diverse platforms en een professionele website met arrangementen. Wat ontbreekt is een gerichte strategie om verblijfsrecreanten als specifieke doelgroep te benaderen: structurele samenwerkingen met vakantieparken, toeristgerichte presentatie van het aanbod en gerichte online advertenties.

Om te kijken hoe wij verblijfsrecreanten beter kunnen bereiken, analyseren wij hoe vergelijkbare bedrijven in toeristische gebieden dit aanpakken.

Giethoorn is een van de meest bezochte toeristische bestemmingen van Nederland en de rondvaartbedrijven daar zijn volledig ingericht op het bereiken van toeristen. Op de websites van deze bedrijven valt op dat er meertalige informatie beschikbaar is, vaak in het Nederlands, Engels, Duits en soms zelfs Chinees. Daarnaast werken zij intensief samen met accommodatieverstrekkers: in veel hotels en vakantieparken in de omgeving liggen flyers en worden rondvaarten actief aanbevolen door de receptie.

Ook zijn de rondvaartbedrijven in Giethoorn zeer goed zichtbaar op platforms als TripAdvisor en Google Maps, met honderden reviews en gedetailleerde informatie over prijzen, vertrektijden en arrangementen. Dit zorgt ervoor dat toeristen die zoeken naar activiteiten in de omgeving vrijwel altijd uitkomen bij een rondvaartbedrijf.

Voor Rederij Cascade laat dit zien dat de bestaande online aanwezigheid een goed uitgangspunt is, maar dat het actief opbouwen van samenwerkingen met accommodaties en het vergroten van het aantal reviews de volgende stap is om meer toeristen te bereiken.

Een ander goed voorbeeld is het concept van de fluisterboten in Nationaal Park Weerribben-Wieden. Zij bieden niet alleen rondvaarten aan, maar werken ook met specifieke arrangementen gericht op toeristen: bijvoorbeeld een vaartocht in combinatie met een lunch of een natuurexcursie. Door deze arrangementen als compleet uitje te presenteren, spreken zij toeristen aan die op zoek zijn naar een dagbesteding zonder zelf alles te hoeven regelen.

Wat opvalt is dat deze arrangementen prominent op de homepage staan en ook actief worden gepromoot via de toeristenbureaus in de regio. Daarnaast bieden zij kortingsacties aan in samenwerking met vakantieparken: gasten die hun accommodatiebewijs tonen, krijgen korting op een vaartocht.

Dit concept is direct toepasbaar voor Rederij Cascade. Door arrangementen (rondvaart + brunch/high tea) als compleet uitje aan te bieden en dit te combineren met kortingsacties bij lokale vakantieparken, kan de drempel voor verblijfsrecreanten aanzienlijk worden verlaagd.

Uit de analyse van vergelijkbare bedrijven blijkt dat succesvolle rondvaartbedrijven in toeristische regio's actief investeren in drie pijlers: samenwerking met accommodaties, aantrekkelijke arrangementen voor toeristen en sterke online zichtbaarheid. Rederij Cascade heeft op het gebied van online zichtbaarheid al een goede basis gelegd met vermeldingen op diverse platforms en een professionele website. Waar het echter aan ontbreekt zijn structurele samenwerkingen met accommodaties en het gericht presenteren van arrangementen als toeristische uitjes. Door deze twee pijlers te versterken en te combineren met gerichte online advertenties, kan de rederij verblijfsrecreanten in Midden-Limburg effectiever bereiken.

Op basis van de analyse stellen wij een plan van aanpak op dat zich richt op drie pijlers: samenwerkingen met vakantieparken, het ontwikkelen van toeristische arrangementen en het vergroten van de online zichtbaarheid.

De meest directe manier om verblijfsrecreanten te bereiken is door samenwerkingen aan te gaan met de vakantieparken in de omgeving. Dit begint bij de drie grootste parken: Parc Maasresidence Thorn, EuroParcs Limburg en Villapark Boschmolenplas. Het doel is om Rederij Cascade zichtbaar te maken op het moment dat toeristen op zoek zijn naar activiteiten.

Concreet willen wij flyers en brochures plaatsen bij de recepties van deze parken. Deze flyers moeten aantrekkelijk zijn en direct de arrangementen tonen, inclusief prijzen en een QR-code waarmee gasten eenvoudig online kunnen boeken. Daarnaast willen wij de receptiemedewerkers van de parken informeren over ons aanbod, zodat zij gasten actief kunnen doorverwijzen. Dit kan door een korte presentatie te geven aan het receptieteam aan het begin van het seizoen.

Een stap verder is het aanbieden van een commissieregeling: voor elke boeking die via het vakantiepark binnenkomt, ontvangt het park een klein percentage. Dit geeft hen een financiële prikkel om onze rondvaarten aan te bevelen. Deze aanpak is gebruikelijk in de toeristische sector en levert voor ons geen kosten op tenzij er daadwerkelijk boekingen zijn.

Tot slot willen wij aanwezig zijn op de digitale informatieschermen die in steeds meer vakantieparken hangen. Een korte, visueel aantrekkelijke advertentie op zo'n scherm kan duizenden gasten per seizoen bereiken.

Zoals we in de inleiding al bespraken, biedt Rederij Cascade naast rondvaarten ook brunches, lunches, high teas en zelfs culinaire diners aan. Deze combinatie is bijzonder aantrekkelijk voor toeristen, maar wordt op dit moment niet als zodanig gepresenteerd.

Wij stellen voor om drie vaste toeristische arrangementen te ontwikkelen die speciaal gericht zijn op verblijfsrecreanten: Het Ontdek-arrangement (een rondvaart in combinatie met koffie en gebak, geschikt voor een ochtend of middag, het instapmodel met een lage prijs), het Genieter-arrangement (een rondvaart met een uitgebreide brunch of lunch, gericht op gezinnen en stellen die een halve dag willen vullen) en het Verwenner-arrangement (een rondvaart met high tea of een 3-gangendiner, het premium arrangement voor gasten die iets bijzonders zoeken).

Door deze arrangementen een herkenbare naam te geven en ze als compleet uitje te presenteren, verlagen we de drempel voor toeristen. Zij hoeven niet zelf na te denken over wat ze willen combineren, maar kiezen simpelweg het arrangement dat bij hen past. Deze arrangementen worden prominent geplaatst op de website, in de flyers bij vakantieparken en op onze social media.

De derde pijler is het vergroten van de online vindbaarheid, zodat toeristen die zelf op zoek gaan naar activiteiten in Midden-Limburg bij Rederij Cascade uitkomen.

Als eerste zorgen wij ervoor dat het Google Bedrijfsprofiel volledig is ingevuld met actuele foto's, openingstijden, prijzen en een link naar de arrangementen. Daarnaast moedigen wij tevreden gasten aan om een review achter te laten op Google en TripAdvisor. Reviews zijn voor toeristen een van de belangrijkste factoren bij het kiezen van een activiteit.

Vervolgens willen wij Rederij Cascade aanmelden bij de VVV Hart van Limburg en andere regionale toerismeplatforms. Veel toeristen raadplegen deze websites bij het plannen van hun verblijf. Door hier aanwezig te zijn met een aantrekkelijk profiel en een directe boekingslink, vergroten wij ons bereik aanzienlijk.

Tot slot stellen wij voor om in het hoogseizoen een beperkt budget in te zetten voor Google Ads. Door advertenties te tonen aan mensen die zoeken op termen als "activiteiten Midden-Limburg", "rondvaart Limburg" of "uitjes Thorn", bereiken wij precies de doelgroep die wij zoeken. Het voordeel van Google Ads is dat je alleen betaalt wanneer iemand daadwerkelijk op de advertentie klikt, waardoor het budget efficiënt wordt ingezet.

Met dit plan van aanpak richten wij ons op de drie pijlers die uit de analyse naar voren kwamen: samenwerkingen met vakantieparken, aantrekkelijke toeristische arrangementen en een grotere online zichtbaarheid. Door deze maatregelen te combineren, creëren wij meerdere contactmomenten met verblijfsrecreanten: zowel fysiek (via flyers en recepties) als digitaal (via Google, TripAdvisor en VVV). De kosten van deze maatregelen zijn relatief laag, terwijl de potentiële opbrengst, zoals berekend in de inleiding, aanzienlijk is.

Binnen het kader van dit profielwerkstuk hebben wij een aantal van bovengenoemde maatregelen concreet uitgewerkt.

Als eerste hebben wij een flyer ontworpen die geplaatst kan worden bij de recepties van vakantieparken in de omgeving. Deze flyer toont de drie toeristische arrangementen met een korte omschrijving, prijs en een QR-code die direct naar de boekingspagina leidt.

Daarnaast hebben wij de drie toeristische arrangementen uitgewerkt met een naam, omschrijving, prijs en inhoud. Deze zijn klaar om op de website geplaatst te worden zodra het seizoen begint.

Tot slot hebben wij een conceptmail opgesteld voor de parkmanagers van Parc Maasresidence Thorn, EuroParcs Limburg en Villapark Boschmolenplas. In deze mail stellen wij een samenwerking voor, inclusief het aanbod van een commissieregeling en het leveren van promotiemateriaal.